症状ごとに下記の一覧からご確認ください。

確認後も解消しない場合は、お取扱いの建築会社、施工店、工務店、管理会社、販売店または 当社お客様相談室にご相談ください。

脱着サムターン付きの玄関ドア・引戸があります。
施錠状態でつまみ（サムターン）を取り外すと室内側から解錠することができません。

既存の玄関ドアに脱着サムターンのみを後付けすることはできません。新築時やリフォームの際にご検討ください。
断熱玄関ドア ヴェナートD30のカタログはこちらをご覧ください。
ドアリモ 玄関ドアのカタログはこちらをご覧ください。

【ご注意】

・取り外したつまみ（サムターン）を紛失しないよう、保管場所に十分ご注意ください。
・つまみ（サムターン）が無いと室内側から施解錠ができないため、緊急時を考慮し、建物の管理者はつまみ（サムターン）の保管場所を指定して関係者に告知しておいてください。
・高齢者や子供だけが室内にいる状態で、つまみ（サムターン）を取り外さないでください。不測の事態に避難できない可能性があります。

スマートコントロールキーのアップデートには「アプリのアップデート」と「商品本体のアップデート」があります。

「アプリのアップデート」はすべてのスマートフォン（管理用・一般用）で行ってください。アプリのアップデート方法はこちらをご覧ください。

「商品本体のアップデート」は管理用スマートフォンで行います。アプリを最新にアップデートした後、実施してください。
管理用スマートフォンが2台ある場合は、どちらか一方の管理用スマートフォンで商品本体のアップデートを実施すれば完了します。
他のスマートフォン（管理用・一般用）のアプリ情報画面にあるバージョン表示は、アップデートされた商品本体を当該のスマートフォンで施解錠（Bluetooth®接続）すると更新されます。
商品本体のバージョン確認方法とアップデート方法はこちらをご覧ください。

作業の際は、不測の事態に備えて必ず非常用収納カギまたは非常用カギを携帯してください。

■ 商品本体アップデート作業前、アプリ画面に「近くにドアがありません」「ドアと接続できません」と表示される場合、以下をお試しください。
・ハンドルボタンを2秒以上押したあと、スマートフォンと接続できるかを確認する
・アプリを一度終了（タスクキル）し、再起動して接続できるかを確認する
・商品本体の電源を一度切り（ブレーカーを落とす、電池ボックスの電池を抜く）、再度通電して接続できるかを確認する
・【電池式の場合】商品本体の電池が消耗している可能性があるため、すべて新品の電池に交換して、接続できるかを確認する
これらを行ってもドアと接続できない場合は、管理用スマートフォンの再登録が必要です。再登録方法はこちらをご覧ください。

■ 商品本体のアップデートには管理用スマートフォンのパスワード入力が必要です。分からない場合は管理用スマートフォンの再登録が必要です。再登録方法はこちらをご覧ください。

■ 商品本体のアップデートができない場合、下記をご確認ください。

アップデート作業が中断され、正常に完了しなかった場合は、はじめからやり直してください。