考えられる原因として以下のものがあります。

【クレセント（窓のカギ）の位置が合っていない】

クレセント本体とクレセント受の位置が合っていなかったり、取付ねじがゆるんでいる場合は調整してください。
クレセント調整の方法はこちらをご覧ください。

【その他の原因】

戸車にキズがついている、すり減っている、クレセント本体が動かない、クレセント受がまがってしまった、振れ止め、気密材、戸当りなどが経年劣化により破損している場合は、お取扱いの建築会社、施工店、工務店、管理会社、販売店または当社修理受付窓口にご相談ください。