よくあるご質問

スマートコントロールキー（電装商品）が故障した場合の修理は、お使いの商品をご確認のうえ、お取扱いの建築会社、施工店、工務店、管理会社、販売店、電気工事店または当社修理受付窓口にご相談ください。

なお、落雷により故障や誤作動が生じた場合は、一度、ブレーカーの入れ直しをお試しの上改善がないかご確認ください。※専用ブレーカーでない場合は、他の機器への影響を考慮した上で実施をお願いします。

【ご注意】

落雷に備えて、スマートドアの非常用収納カギ、または非常用カギを必ず携帯してください。
詳しくはこちらをご覧ください。

玄関ドア・引戸などの扉の表面材はカラー鋼板（表面に樹脂塗装を塗布し、意匠性を高めた鋼板）を使用しているものがあり、ご使用いただいている間に紫外線、風、熱、雨など様々な環境要因によって少しずつ色や艶があせて、建物の外観に即した落ち着いた風合いになっていきます。
更に長い期間が経過すると樹脂塗装の塗膜が劣化して白っぽいチョークの粉をふいたような状態になることがありますが、これが白亜化現象（チョーキング）と呼ばれている、カラー鋼板の特性による経年劣化です。
玄関ドア・引戸に限らず塗装された製品には避けられない現象です。

経年変化の速度は、設置された環境（日差し、雨、風）やお手入れの頻度によって異なります。
お手入れについて、詳しくは使い方＆お手入れガイドブック　窓・網戸・シャッター・ドア・引戸編をご覧ください。

連携・動作確認をしているHEMS機器はこちらをご確認ください。

※ホームページでご案内しているHEMS機器以外では連携・動作確認は出来ておりません。

HEMS機器の問い合せ一覧はこちらをご覧ください。

※問い合せ先はHEMS機器業者により異なりますのでご注意ください。

当社メンテナンス受付時や、商品や部品の特定のご相談があった際は、確実なご対応のため、指定の箇所のお写真のご送付をお願いしております。

商品ごとの確認箇所については、下記から各商品確認ページを開いてご確認ください。

窓・雨戸・シャッター・網戸・ガラス

　引違い窓はこちら

　上げ下げ窓はこちら

　ガラスルーバー窓はこちら

　すべり出し窓はこちら

　たてすべり出し窓はこちら

　雨戸はこちら

　手動シャッターはこちら

　電動シャッターはこちら

　スライド網戸はこちら

　ロール網戸・収納網戸はこちら

　ガラスはこちら

玄関ドア・玄関引戸・勝手口ドア

　玄関ドアはこちら

　玄関引戸はこちら

　玄関（スマートコントロールキー）はこちら

　勝手口ドアはこちら

インテリア建材

　室内ドアはこちら

　室内引戸はこちら

　浴室折戸はこちら

エクステリア

　門扉はこちら

　フェンスはこちら

　カーポートはこちら

　壁付面格子はこちら

なお、上記に該当商品がない場合は、類似商品を参考にご覧いただくか、下記３写真の撮影をお願いいたします。

①商品全体
②商品ラベル
③修理依頼箇所

お使いの商品をご確認のうえ、お取扱いの建築会社、施工店、工務店、管理会社、販売店にご相談ください。

または、YKK AP部品オンラインショップParts SHOPでご購入いただけます。

詳しくは下表をご覧ください。

【ご注意】

リモコンキーとポケットKeyに互換性はありません。使用可能な玄関ドアは下部錠刻印でご確認ください。

電気錠	下部錠刻印	キー	購入先 YKK AP部品オンラインショップ Parts SHOP
スマート コントロールキー	EC-Y7	リモコンキー	リモコンキー
	EC-Z3 EC-Z4 EC-Z7	ポケットKey	ポケットKey（裏ふた/キーヘッド）
	EC-Z2 EC-Z4 EC-Z6 EC-Z7 EC-Y7	タグキー	タグキー
		カードキー シールキー	カードキー シールキー
ポケットキー システム	（ドアに受信機付き）	携帯器※	2026年10月に携帯器の部品販売を終了しました。 ※全ての携帯器が使えなくなった場合は、 手動で操作するか、ドアリモなどの ドアリフォームをご検討ください。

※携帯器のロゴはYKK APとアルファ社のものがあります

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

単３形アルカリ乾電池４本をご使用ください。リチウム乾電池も使用可能です。
充電式電池、マンガン乾電池は使用しないでください。誤作動の原因になります。
電池を交換する場合は、４本すべて新品を入れてください。古い電池に交換した場合、電池消耗警告が消えないことがあります。また、新しい電池と古い電池、銘柄の異なる電池を混ぜて使用しないでください。電池の液漏れ・発熱・破裂のおそれがあります。

詳しくはこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

下部錠刻印【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、商品本体のアップデートを行ってください。
お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。

安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

ハンドルのLED表示や音は、作動中の機能・状態を表しています。
詳しくは下表（電源方式：AC100V式の場合と電池式の場合）をご覧ください。

※管理用スマートフォンで本体設定・鍵の管理・名前の設定・パスワード管理を行ったり、履歴（管理機能）を閲覧している間は、ハンドルランプ（LED）は赤と緑が交互に点滅し続けます。詳しくはこちらをご覧ください。

電源方式：AC100V式
状態	LED表示	ブザー音	音声ガイド※1	動画
施錠	赤点灯→緑点灯	ピ　ピロ	―
解錠	緑点灯→赤点滅2回	ピ　ピロピロ	―
施解錠失敗	赤緑点滅5秒	ピーピーピーピーピー	―
リモコン 置き忘れ	赤点滅10秒	ピピピピ10秒	リモコンキーの 置き忘れがあります
リモコン 電池消耗	赤点滅3回×2	ピピピ　ピピピ	リモコンキーの電池を 交換してください
未登録キー 使用	赤点滅3回	ピーピーピー	―
点検時期 お知らせ	赤点滅10秒	―	メンテナンスの時期です
電源方式：電池式
状態	LED表示	ブザー音	音声ガイド※1	動画
【施錠状態】 読み取り 待ち受け	緑点滅5秒	―	―
【解錠状態】 読み取り 待ち受け	赤点滅5秒	―	―
施錠	赤点滅（読取待受）→ 赤点灯→緑点灯	ピ　ピロ	―
解錠	緑点滅（読取待受）→ 緑点灯→赤点滅2回	ピ　ピロピロ	―
施解錠失敗	赤緑点滅5秒	ピーピーピーピーピー	―
リモコン 置き忘れ	赤点滅10秒	ピピピピ10秒	リモコンキーの 置き忘れがあります
リモコン 電池消耗	赤点滅3回×2	ピピピ　ピピピ	リモコンキーの電池を 交換してください
電池ボックス 電池消耗	赤点滅7回	ピピピピピピピ	本体の電池を 交換してください
未登録キー 使用	赤点滅3回	ピーピーピー	―
点検時期 お知らせ	赤点滅10秒	―	メンテナンスの時期です

※1　下部錠刻印【EC-Y７】のスマートコントロールキーは音声ガイドが付いています。