よくあるご質問

はじめに、入力したパスワードに間違いがないかご確認ください。

取扱説明書記載の初期設定パスワードのままになっていないか、または、思い当たるパスワードを入力して確認してください。

パスワードチェックエラーが表示される場合は、対象のスマートフォンから専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」をアンインストールし、再度インストールしなおしてください。その後スマートフォン再登録手順書（PDF）に沿ってスマートフォンの再登録を行ってください。

※アプリをアンインストールするとスマートフォンでの施開錠ができなくなります。

※アプリを再インストールした場合、スマートフォン再登録手順書の　２）電気錠（ドア）の削除は必要ありません。１）キーの一括削除と　３）Bluetooth情報の削除を行い、スマートフォンを再登録してください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

【ご注意】

不測の事態に備えて、非常用収納カギまたは非常用カギを携帯してください。
ハンドルおよび下部錠のアップデートが完了していない場合は、管理用スマートフォン１台を再登録してから、先にアップデート作業を行ってください。アップデートが完了した後、残りのスマートフォン/リモコンキー/タグキーをすべて再登録してください。

登録できる管理用スマートフォンは2台までのため、3台目を登録しようとすると「登録数が最大です」と音声ガイドが流れて登録ができません。

もう１台登録するためには登録されている管理用スマートフォンを削除する必要があります。

管理用スマートフォンの個別削除モードで、もう一つの管理用スマートフォンを削除してください。個別削除方法はこちらをご覧ください。

誤って同じスマートフォンを登録してしまった場合など、個別削除ができない場合はドア本体操作のスマートフォン削除モード^※で、登録されているすべてのスマートフォン（管理用・一般用）の情報を削除してください。スマートフォン削除モード^※はこちらをご覧ください。
※スマートフォン削除モードは商品本体のバージョン（下部錠v1.2、ハンドルv1.2）以上で作動します。
商品本体のバージョンが（下部錠v1.1、ハンドルv1.1）以下の場合、ドア本体操作の削除モードですべてのキー（リモコンキー、タグキー、スマートフォン）の登録情報を削除してください。削除モードはこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

スマートコントロールキーの使用を開始してから約10年経過、または約10万回開閉すると「点検時期のお知らせ」のサインが出ます。

リモコンキー、カードキー・シールキーで施解錠した後に、室外側ハンドルのランプが10秒間（10回）赤色点滅します。これは製品が点検時期にきていることをお知らせするサインです。

※このお知らせサインは、故障を表すものではありません。

下記の＜AC100V式＞または＜電池式＞をクリックし、YKK AP CHANNELの点検時期のお知らせサインの動画で、LEDランプの状態をご確認ください。

「スマートコントロールキー10年点検のご案内（有料）」はこちらをご覧ください。

接続・通信範囲内でも施解錠（Bluetooth®接続）できない場合、下記をご確認ください。

■ハンドルボタンを押す
ハンドルボタンを2秒以上押したあと、スマートフォンと接続できるかを確認してください。
【電池式の場合】一度に連続してハンドルボタンを押さないでください。通信異常を起こす可能性があります。

■スマートフォンの再起動
アプリを一度終了（タスクキル）し、再起動して接続できるかを確認してください。
再起動の方法は機種によって異なるため、各々でご確認をお願いします。

■スマートフォンの位置情報に関する設定状況の確認
・スマートフォンの位置情報の取得を“ON”に設定してください。
・専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」への位置情報の使用・アクセスを“許可する”に設定してください。
詳細は下記の添付ファイル「スマートフォンの位置情報に関する設定」をご確認ください。

■スマートフォンの省電力モード設定の確認
省電力（低電力）モードを“OFF”にしてください。
スマートフォンが省電力（低電力）モードになっていると、通信が制限されドアとの接続が不安定になる可能性があります。

■Bluetooth®デバイスの有無の確認
スマートフォンにスマートコントロールキーのBluetooth®ペアリング情報【SCK^※】があるか確認してください。
詳細は下記の添付ファイル「Bluetooth®ペアリング情報の確認方法」をご確認ください。
※Bluetooth®ペアリング情報のデバイス名は【SCK】とは異なる場合があります。

■玄関扉本体の電源をリセット
【AC100V式の場合】扉本体に電気を供給しているブレーカーをOFF／ONします。
【電池式の場合】室内側扉にある電池ボックスの電池を抜き差しします。

■玄関扉本体の電池交換
【電池式の場合】室内側扉にある電池ボックスの電池が消耗している可能性があるため、すべて新品の電池（単3形アルカリ乾電池またはリチウム乾電池）に交換して、接続できるかを確認してください。

Bluetooth®ペアリング情報が削除されている場合や、上記内容を確認・設定しても解消しない場合は、スマートフォンを再登録してください。再登録方法はこちらをご覧ください。

【ご注意】

スマートフォンのBluetooth®機能を使用するためには、アプリの『位置情報の使用・アクセス』を“許可する”に設定する必要があります。“許可しない”場合、アプリの機能を提供できず、使用することはできません。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

削除しようとしている管理用スマートフォンが、自身のスマートフォンのためです。自身のスマートフォンを削除することはできません。

2台の管理用スマートフォンのうち、もう一方の管理用スマートフォンを削除したい場合は、選択していた管理用スマートフォンとは別の管理用スマートフォンを選択して削除してください。

管理用スマートフォンが1台のみで、そのスマートフォンを削除したい場合は、
ドア本体操作のスマートフォン削除モード^※で、登録されているすべてのスマートフォン（管理用・一般用）の情報を削除してください。スマートフォン削除モード^※はこちらをご覧ください。
※スマートフォン削除モードは商品本体のバージョン（下部錠v1.2、ハンドルv1.2）以上で作動します。
商品本体のバージョンが（下部錠v1.1、ハンドルv1.1）以下の場合、ドア本体操作の削除モードですべてのキー（リモコンキー、タグキー、スマートフォン）の登録情報を削除してください。削除モードはこちらをご覧ください。
または、もう1台管理用スマートフォンを登録して、自身のスマートフォンを削除してもらってください。
管理用スマートフォンの登録方法はこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、管理用スマートフォンを使ってBluetoothで接続しているドア（電気錠）のエラー通知履歴を確認できます。（最大50件）

詳しくはこちらをご覧ください。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」はiOS・Android用が対応しております。（2021年12月2日更新）

動作確認済みのスマートフォン機種はこちらからご確認ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

スマートフォンのOS種類／OSバージョンによっては、アプリの『位置情報の使用・アクセス』を“許可する”に設定していても「ロケーション許可」が毎回表示されるケースがあります。
「ロケーション許可」が表示された際は、お手数ですが、都度［OK］をタップし、アプリを起動してください。
※当社の動作検証では、Android 9 / 10 / 11 の端末にて「ロケーション許可」が毎回表示されることを確認しておりますがお使いのスマートフォンの機種や設定状況などによっては、表示が異なる場合もございます。

【ご注意】

スマートフォンのBluetooth機能を使用するためには、アプリの『位置情報の使用・アクセス』を“許可する”に設定する必要があります。“許可しない”場合、アプリの機能を提供できず、使用することはできません。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

施錠／解錠動作に異常が発生したことを通知しています。

日射の影響により扉が反ったこと（扉の熱反り）が原因でカギがかかりにくくなった場合や、ドアが完全に閉まりきらないうちに施錠しようとしてカギが途中で止まってしまった場合など、施解錠動作に異常が発生したことを通知するため、電子音が「ピピピピピッ！」と5回鳴り、室外側ハンドルのLEDランプが赤・緑に5秒間点滅します。

実際の動作は動画でご確認ください。 【動画】施解錠失敗（AC100V式） 【動画】施解錠失敗（電池式）

【対処方法】

・扉の熱反りは一時的な現象であり、室外側と室内側の表面温度差が小さくなると元に戻る傾向があります。

・ドアが完全に閉まったことを確認してから施錠操作をしてください。
・カギがかかりにくい（錠が錠受けにきちんと納まっていない）場合は、錠受けの調整が必要です。錠受けの調整方法はこちらをご覧ください。