よくあるご質問

スマートフォン（Bluetooth）の交信範囲は、障害物の状況やスマートフォン側の性能によって異なるため可否判断はできません。Bluetoothが届く範囲であれば、室内側（ドア付近や２階など）からのスマートフォン操作で施解錠できますが、閉め出しや防犯上のリスクがあるので室内側からの操作は推奨できません。

例えば、自動施錠ONの状態で、室内からスマートフォンで解錠→スマートフォンを室内に置き忘れて外に出る→扉を閉じて自動施錠されると閉め出しとなります。

リモコンキーも同様の理由により室内側での施解錠は推奨できません。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」はiOS・Android用が対応しております。（2021年12月2日更新）

動作確認済みのスマートフォン機種はこちらからご確認ください。

【ご注意】

出荷時は自動施錠はOFFになっております。
スマートフォンの交信が弱い場合、Bluetoothの感度を上げることは可能ですが、極力狭い範囲でのBluetoothの感度の設定を推奨しております。

可能です。

ピタットキーではタグキー・カードキー・シールキーを、ポケットキーではタグキー・カードキー・シールキーに加えてリモコンキーを、玄関と門扉に登録することができます。
また、下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】の玄関とポケットキーシステム電気錠付門扉はスマートフォンを登録できます。

ポケットキーシステム電気錠付門扉についてはこちらをご覧ください。

ピタットKeyシステム電気錠付門扉についてはこちらをご覧ください。

また、ルシアス宅配ボックス１型（ピタットKey）は、タグキー・カードキー・シールキーの登録が可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】

必ず非常用カギを持つようにしてください。

スマートフォンの電源がOFFの場合やバッテリーがなくなると施解錠できません。万が一に備えて、必ずリモコンキーやタグキー、非常用カギを携帯してください。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」を立ち上げているとき、またはバックグラウンドで実行されている場合に、ハンドルのボタンを押すことで施解錠可能です。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」はiOS・Android用が対応しております。（2021年12月2日更新）

動作確認済みのスマートフォン機種はこちらからご確認ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」は、外出先から現在の施錠状態の確認や設定変更はできません。
管理用スマートフォンを使用し、スマートドアとBluetooth接続時のみ現在の施解錠状態と履歴を確認することが可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
非接続時は、管理用・一般用スマートフォンのどちらでも、ご自分のスマートフォンでの施解錠履歴を確認いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」はiOS・Android用が対応しております。（2021年12月2日更新）

動作確認済みのスマートフォン機種はこちらからご確認ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」は、玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】のスマートドアで使用できます。

玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｚ２】【ＥＣ－Ｚ3】【ＥＣ－Ｚ４】【ＥＣ－Ｚ６】【ＥＣ－Ｚ７】のスマートドアの場合は、「メンテナンスキット スマートコントロールキー※」でハンドルや錠ケースなどを交換することでスマートフォンを使えるようにできます。

交換・修理は、お取扱いの建築会社、施工店、工務店、管理会社、販売店または 当社修理受付窓口にご相談ください。

※　「メンテナンスキット スマートコントロールキー」には対象外商品があります。詳しくはメンテナンスキット対象商品についてのFAQをご覧ください。

【「メンテナンスキット スマートコントロールキー」採用の際のご注意】

・スマートコントロールキーは、2021年にモデルチェンジを行っています。2020年以前のスマートコントロールキーと異なる電波規格を採用しているため使用感が異なります。事前にカタログの｢3つのスマートコントロールキーの使い方のコツ教えます｣をご確認ください。
・モデルチェンジ前のリモコンキーは互換性がないため使用できません。カードキー・シールキーは再登録して使用可能ですが、経年劣化を考慮しタグキーの使用を推奨しています。
・シリンダーを交換するため、以前の非常用カギや非常用収納カギは使用できません。
・「メンテナンスキット スマートコントロールキー」はDIY用商品ではありません。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

思い当たるパスワードを入力してください。取扱説明書に記載の初期パスワードもお試しください。
複数のドア（電気錠）や電気錠付門扉を登録している場合、別の電気錠が選択されていないか確認してください。

パスワードがわからない場合、再登録が必要です。
スマートフォンからドア（電気錠）※①とBluetooth®ペアリング情報※②を、ドア（電気錠）からスマートフォンの情報※③を削除して、再登録してください。

※①スマートフォンからドア（電気錠）の情報を削除する
こちらを参照してドア（電気錠）を削除するか、専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」をアンインストールし、再度インストールしなおしてください。なお、アンインストールするとアプリに登録されているすべての電気錠の登録が削除されます。

※②スマートフォンからBluetooth®ペアリング情報を削除する
削除方法はこちらをご覧ください。

※③ドア（電気錠）からスマートフォンの情報を削除して、再登録する
管理用スマートフォンは最大2台まで登録可能です。
以下から当てはまる状況を選択して作業を行ってください。

【登録台数に1台空きがあり、他に未登録のスマートフォンがある場合】
1．未登録のスマートフォンを、ドア本体操作で管理用スマートフォンとして登録する
⇒登録方法
2．1．で登録した管理用スマートフォンで、対象のスマートフォンの元の登録情報を、ドアから個別削除する
⇒個別削除方法
3．対象のスマートフォンを再登録する
⇒管理用スマートフォンで追加登録する方法
⇒ドア本体操作で登録する方法

【管理用スマートフォンを2台登録中で、操作可能な管理用スマートフォンがある場合】
1．操作可能な管理用スマートフォンで、対象のスマートフォンの元の登録情報を、ドアから個別削除する
⇒個別削除方法
2．対象のスマートフォンを再登録する
⇒管理用スマートフォンで追加登録する方法
⇒ドア本体操作で登録する方法

【登録台数に空きがなく、操作可能な管理用スマートフォンがない場合】
■商品本体のバージョンが（下部錠v1.2、ハンドルv1.2）以上の場合
1．ドア本体操作のスマートフォン削除モードで、すべてのスマートフォン（管理用、一般用）の登録情報を削除する
⇒スマートフォン削除モード
2．対象のスマートフォンを含む、すべてのスマートホンを再登録する
⇒管理用スマートフォンの登録方法
⇒一般用スマートフォンの登録方法

■商品本体のバージョンが（下部錠v1.1、ハンドルv1.1）以下の場合
1．ドア本体操作の削除モードで、すべてのキー（リモコンキー、タグキー、スマートフォン）の登録情報を削除する
⇒削除モード
2．対象のスマートフォンを含む、すべてのスマートフォンを再登録する
⇒管理用スマートフォンの登録方法
⇒一般用スマートフォンの登録方法
⇒リモコンキー・タグキーの登録方法

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

一般用スマートフォンのみの登録はできません。

1台目のスマートフォンはドア本体を操作して登録する必要があります。ドア本体操作によるスマートフォンの登録は全て管理用スマートフォンとなるため、一般用スマートフォンのみの登録はできません。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」はiOS・Android用が対応しております。（2021年12月2日更新）

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

置き忘れ防止機能が作動しています。

ハンドルの近くにリモコンキーを置き忘れた際、または自分の持っているリモコンキーがしばらく静止している場合に、第三者がハンドルのボタンを押しても解錠することが無いよう、置き忘れ防止機能が働きます。
置き忘れ防止機能では、室外側のハンドルボタンでの操作ができず、「ピッピッピッ・・・」と警告音が鳴ります。
警告音が鳴っている間にリモコンキーを揺らすか、リモコンキーの施錠または解錠ボタンを押すことで、復帰します。

なお、玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーの置き忘れ防止機能についての動画は下記をご覧ください。
動画：置き忘れ防止機能・スリープ機能
動画：置き忘れ防止機能の想定シーンと対策

置き忘れ防止機能が作動する範囲はスマートコントロールキーにより異なります。

玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーの場合、置き忘れ防止機能が作動する範囲は、ハンドルから約3メートル以内です。

詳しくはこちらをご覧ください。

その他のスマートコントロールキーの場合、置き忘れ防止機能が作動する範囲は、ハンドルから約2.5メートル以内です。

詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】

・置き忘れ防止機能が搭載されていますが、防犯上、ドアから離れた場所にリモコンキーを保管してください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】