よくあるご質問

参照ファイルをご確認ください。
なお、こちらの資料はQA限定版です。印刷物のご用意はありません。

はじめに、アプリバージョンを確認し、最新（v2.1.1）にバージョンアップしてください。

アプリバージョンはアプリのメイン画面右下の［情報］をタップしてご確認ください。

文字サイズを大きく設定していると、画面が隠れて先へ進めないことがあります。文字サイズは最小に設定して登録を行ってください。
iPhoneの場合はスマートフォンの拡大表示設定をデフォルトに設定してください。

下記の内容をご確認の上、設定してください。
※管理用スマートフォンの登録が終わりましたら必要に応じて元の設定に戻してください。

なお、画面が上に移動して登録ボタンが押せない場合はこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

施錠／解錠動作に異常が発生したことを通知しています。

日射の影響により扉が反ったこと（扉の熱反り）が原因でカギがかかりにくくなった場合や、ドアが完全に閉まりきらないうちに施錠しようとしてカギが途中で止まってしまった場合など、施解錠動作に異常が発生したことを通知するため、電子音が「ピピピピピッ！」と5回鳴り、室外側ハンドルのLEDランプが赤・緑に5秒間点滅します。

実際の動作は動画でご確認ください。 【動画】施解錠失敗（AC100V式） 【動画】施解錠失敗（電池式）

【対処方法】

・扉の熱反りは一時的な現象であり、室外側と室内側の表面温度差が小さくなると元に戻る傾向があります。

・ドアが完全に閉まったことを確認してから施錠操作をしてください。
・カギがかかりにくい（錠が錠受けにきちんと納まっていない）場合は、錠受けの調整が必要です。錠受けの調整方法はこちらをご覧ください。

電池ボックス（デザインB）がはずしにくい場合は、下から上にカバーを押し上げてください。
片手ではずしにくい場合は、両手の親指をカバー下端に添えて上に持ち上げるとよりはずしやすくなります。

※FAQ下部の参照ファイルに開け方動画を掲載しています。
また、こちらの動画もご覧ください。

別のデザインの場合や電池ボックスの位置についてはこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

下部錠刻印【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、商品本体のアップデートを行ってください。
お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。

安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

マンションやホテルのドアでイメージされるオートロックにはなりません。

閉め出しを抑制するため、標準仕様のスマートドアでは室内からつまみ（サムターン）で解錠後にドアを開けた場合、自動でカギはかかりません。必ず施錠動作が必要です。

室内側から解錠後、自動でカギがかかるようにするには、暗証解錠ボタンを含む拡張プランなどの対応が必要です。暗証解錠ボタンを含む拡張プランはこちらをご覧ください。

なお、顔認証の認証モードが「顔認証施解錠モード」「顔認証解錠モード」の場合に顔認証で解錠した場合、自動施錠機能は作動しません。

スマートドアの標準仕様で設定できる「自動施錠」は室外側から電子キー（リモコンキー・タグキー・スマートフォン）などで解錠後に自動でカギがかかる設定です。（出荷時はOFF設定）

他に自動施錠とよく間違われる機能として、誤作動防止機能の「タイマー施錠」があります。
タイマー施錠は、電子キーで解錠後一定時間にドアの開閉がなかった場合に自動にカギがかかるもので、スマートドアの標準仕様です。

また、同じように自動施錠と間違われる「ピッキング防止機能」があります。
上部錠または下部錠のどちらか一方が解錠されてから、50秒以内にもう片方を解錠し、ドアを開けなかった場合、再度自動的に施錠します。
ピッキング防止機能は、つまみ（サムターン）/非常用収納カギ/非常用カギで解錠した場合もはたらきます。
「ピッキング防止機能」は標準仕様の防犯機能であり、OFFにすることができません。

スマートフォンでのハンドルボタン操作範囲をリセットすることで症状が解消される場合があります。

■取扱説明書はこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

症状ごとに下記の一覧からご確認ください。

確認後も解消しない場合は、お取扱いの建築会社、施工店、工務店、管理会社、販売店または 当社お客様相談室にご相談ください。

スマートコントロールキーのアップデートには「アプリのアップデート」と「商品本体のアップデート」があります。

「アプリのアップデート」はすべてのスマートフォン（管理用・一般用）で行ってください。アプリのアップデート方法はこちらをご覧ください。

「商品本体のアップデート」は管理用スマートフォンで行います。アプリを最新にアップデートした後、実施してください。
管理用スマートフォンが2台ある場合は、どちらか一方の管理用スマートフォンで商品本体のアップデートを実施すれば完了します。
他のスマートフォン（管理用・一般用）のアプリ情報画面にあるバージョン表示は、アップデートされた商品本体を当該のスマートフォンで施解錠（Bluetooth®接続）すると更新されます。
商品本体のバージョン確認方法とアップデート方法はこちらをご覧ください。

作業の際は、不測の事態に備えて必ず非常用収納カギまたは非常用カギを携帯してください。

■ 商品本体アップデート作業前、アプリ画面に「近くにドアがありません」「ドアと接続できません」と表示される場合、以下をお試しください。
・ハンドルボタンを2秒以上押したあと、スマートフォンと接続できるかを確認する
・アプリを一度終了（タスクキル）し、再起動して接続できるかを確認する
・商品本体の電源を一度切り（ブレーカーを落とす、電池ボックスの電池を抜く）、再度通電して接続できるかを確認する
・【電池式の場合】商品本体の電池が消耗している可能性があるため、すべて新品の電池に交換して、接続できるかを確認する
これらを行ってもドアと接続できない場合は、管理用スマートフォンの再登録が必要です。再登録方法はこちらをご覧ください。

■ 商品本体のアップデートには管理用スマートフォンのパスワード入力が必要です。分からない場合は管理用スマートフォンの再登録が必要です。再登録方法はこちらをご覧ください。

■ 商品本体のアップデートができない場合、下記をご確認ください。

アップデート作業が中断され、正常に完了しなかった場合は、はじめからやり直してください。