よくあるご質問

接続・通信範囲内でも施解錠（Bluetooth®接続）できない場合、下記をご確認ください。

■ハンドルボタンを押す
ハンドルボタンを2秒以上押したあと、スマートフォンと接続できるかを確認してください。
【電池式の場合】一度に連続してハンドルボタンを押さないでください。通信異常を起こす可能性があります。

■スマートフォンの再起動
アプリを一度終了（タスクキル）し、再起動して接続できるかを確認してください。
再起動の方法は機種によって異なるため、各々でご確認をお願いします。

■スマートフォンの位置情報に関する設定状況の確認
・スマートフォンの位置情報の取得を“ON”に設定してください。
・専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」への位置情報の使用・アクセスを“許可する”に設定してください。
詳細は下記の添付ファイル「スマートフォンの位置情報に関する設定」をご確認ください。

■スマートフォンの省電力モード設定の確認
省電力（低電力）モードを“OFF”にしてください。
スマートフォンが省電力（低電力）モードになっていると、通信が制限されドアとの接続が不安定になる可能性があります。

■Bluetooth®デバイスの有無の確認
スマートフォンにスマートコントロールキーのBluetooth®ペアリング情報【SCK^※】があるか確認してください。
詳細は下記の添付ファイル「Bluetooth®ペアリング情報の確認方法」をご確認ください。
※Bluetooth®ペアリング情報のデバイス名は【SCK】とは異なる場合があります。

■玄関扉本体の電源をリセット
【AC100V式の場合】扉本体に電気を供給しているブレーカーをOFF／ONします。
【電池式の場合】室内側扉にある電池ボックスの電池を抜き差しします。

■玄関扉本体の電池交換
【電池式の場合】室内側扉にある電池ボックスの電池が消耗している可能性があるため、すべて新品の電池（単3形アルカリ乾電池またはリチウム乾電池）に交換して、接続できるかを確認してください。

Bluetooth®ペアリング情報が削除されている場合や、上記内容を確認・設定しても解消しない場合は、スマートフォンを再登録してください。再登録方法はこちらをご覧ください。

【ご注意】

スマートフォンのBluetooth®機能を使用するためには、アプリの『位置情報の使用・アクセス』を“許可する”に設定する必要があります。“許可しない”場合、アプリの機能を提供できず、使用することはできません。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

ハンドルの上下にあるシリンダーカバーを開くとかぎ穴（シリンダー）があり、非常用収納カギまたは非常用カギを使用することで、手動で施解錠が可能です。
上下のかぎ穴どちらも施解錠操作が必要です。

非常用収納カギ、非常用カギは下記の通りです。

スマートフォンをポケットやカバンの中に入れた状態で、ハンドルボタンを押すことで、施解錠いただくことが可能です。

スマートフォンがスリープモードとなった場合は、こちらをご覧ください。

アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」詳細や動作確認済みのスマートフォン機種はこちらからご確認ください。

【ご注意】

スマートフォンのBluetooth機能をＯＮにして、専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」を起動しておく必要があります。なお、バックグラウンドで起動していれば画面がＯＦＦの状態でも施解錠が可能です。

機種や環境により反応に時間がかかる場合があります。
リュックの後ろポケットやズボンの後ろポケットなど、身体で電波が遮られることがあります。
12秒以上施解錠されない場合は、反応していない可能性がありますので、より近くにスマートフォンを近づけた状態で、ハンドルボタンを再度押す必要があります。
電波の特性やご使用時注意いただきたいことはこちらをご覧ください。

また、スマートフォンから専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」を立ち上げ、アプリの操作ボタンで施解錠いただくことも可能です。

各キーの作動範囲は下表でご確認ください。

※作動範囲は使用環境によって異なる場合があります。詳しくは各取扱説明書をご覧ください。

スマート コントロールキー	作動範囲	取扱説明書
顔認証キー		取扱説明書
リモコンキー ポケットＫｅｙ		リモコンキー取扱説明書 ポケットＫｅｙ取扱説明書
タグキー		取扱説明書
カードキー シールキー		取扱説明書

【スマートフォンの作動範囲について】
スマートフォンアプリでのハンドルボタン操作およびリモコン操作の作動範囲は、ご使用のスマートフォンや使用環境、アプリの設定状況によって異なります。また、スマートフォンの機種によってはご使用になれない機種があります。動作確認済みスマートフォンについては、こちらからご確認ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

下部錠刻印【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、商品本体のアップデートを行ってください。
お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。

安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

置き忘れ防止機能が作動しています。

ハンドルの近くにリモコンキーを置き忘れた際、または自分の持っているリモコンキーがしばらく静止している場合に、第三者がハンドルのボタンを押しても解錠することが無いよう、置き忘れ防止機能が働きます。
置き忘れ防止機能では、室外側のハンドルボタンでの操作ができず、「ピッピッピッ・・・」と警告音が鳴ります。
警告音が鳴っている間にリモコンキーを揺らすか、リモコンキーの施錠または解錠ボタンを押すことで、復帰します。

なお、玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーの置き忘れ防止機能についての動画は下記をご覧ください。
動画：置き忘れ防止機能・スリープ機能
動画：置き忘れ防止機能の想定シーンと対策

置き忘れ防止機能が作動する範囲はスマートコントロールキーにより異なります。

玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーの場合、置き忘れ防止機能が作動する範囲は、ハンドルから約3メートル以内です。

詳しくはこちらをご覧ください。

その他のスマートコントロールキーの場合、置き忘れ防止機能が作動する範囲は、ハンドルから約2.5メートル以内です。

詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】

・置き忘れ防止機能が搭載されていますが、防犯上、ドアから離れた場所にリモコンキーを保管してください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

自動施錠の設定・解除方法は玄関ドアの下部錠刻印をご確認の上、下記対応表からご確認ください。

自動施錠を設定すると、リモコンキー、スマートフォン、タグキー、カードキー、シールキーで解錠操作をしたとき、ドアを開いて閉めると、上下2つの錠が自動施錠されます。
ただし、ドアを開いてそのまま25秒以上開いたままにすると自動施錠されません。

工場出荷時点では、自動施錠機能は「OFF」に設定されています。

自動施錠機能を「ON」に設定した場合であっても、非常用収納カギ、非常用カギ、サムターン、操作盤付インターフェースユニットで解錠した場合は、自動施錠されません。
また、顔認証の認証モードが「顔認証施解錠モード」、「顔認証解錠モード」の場合に顔認証で解錠した場合も自動施錠機能は作動しません。

【ご注意】

自動施錠を設定した場合、リモコンキー、スマートフォン、タグキー、カードキー、シールキーで解錠して、ドアを開いたままキーやスマートフォンを室内に置いて外へ出てドアが閉まる（この間25秒未満）と、自動施錠されて閉め出しになります。
不測の事態に備えて、必ず非常用収納カギまたは非常用カギを携帯してください。
他社製の電気錠操作器または電気錠コントローラーを使用した場合の自動施錠とは機能が異なります。詳しくは各システム機器の取扱説明書をご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

下部錠刻印【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、商品本体のアップデートを行ってください。
お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。

安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

リモコンキー、スマートフォン、タグキー、カードキー、シールキー、操作盤付インターフェースユニット（接続機器含む）、増設操作盤で解錠して、25秒以内にドアが開かなかった場合、誤操作として自動的に施錠します。
玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、タイマー施錠機能が働くまでの時間（25秒または50秒）を設定できます（工場出荷時は25秒に設定）。タイマー施錠機能の設定方法はこちらをご覧ください。

タイマー施錠機能は標準機能です。OFFにすることはできません。

※この機能を、玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーではタイマー施錠機能、その他のスマートコントロールキーでは誤操作防止機能と呼びます。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

下部錠刻印【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、商品本体のアップデートを行ってください。
お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。

安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

外部からのハンドルボタン操作防止機能のことです。
また、リモコンキー（ポケットＫｅｙ）の電池消耗を低減する機能でもあります。

リモコンキー（ポケットＫｅｙ）の場合

ハンドル近くに数分間放置されたリモコンキーは、室外側ハンドルのボタンを押されても一時的に反応しない状態（スリープモード）となり、ドアは施錠／解錠されません。
スリープモードとなったリモコンキーは、「施錠」ボタンまたは「解錠」ボタンを押すことで復帰し、再びハンドルボタン操作での施錠／解錠ができるようになります。

スマートフォンの場合

ハンドルボタン操作の作動範囲内に１分以上放置されたスマートフォンは、室外側ハンドルのボタンを押されても、一時的に反応しない状態（スリープモード）となり、ドアは施錠／解錠されません。
スリープモードとなったスマートフォンは、アプリを起動しメイン画面の【スリープモード解除】アイコンをタップすることで復帰し、再びハンドルボタン操作での施錠／解錠ができるようになります。

詳細は、玄関ドアの下部錠刻印をご確認の上、下記対応表より各取扱説明書をご確認ください。

下部錠刻印	EC-Y7		EC-Z3 EC-Z4
キー	専用アプリ 「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」	リモコンキー	ポケットＫｅｙ
スリープ機能 について	取扱説明書	取扱説明書	取扱説明書
動画	－	置き忘れ防止機能・スリープ機能 スリープ機能の想定シーンと対策	－

【ご注意】

「スリープ機能」が搭載されていますが、防犯上、ハンドルボタン操作の作動範囲内にリモコンキー（ポケットＫｅｙ）やスマートフォンを保管しないでください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

下部錠刻印【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、商品本体のアップデートを行ってください。
お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。

安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。