アップデートのよくあるご質問（よくあるお問い合せビジネスのお客様向け）

下部錠刻印【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーが対象です。

関連するご質問

問題は解決できましたか？

スマートコントロールキーのアップデートには「アプリのアップデート」と「商品本体のアップデート」があります。

「アプリのアップデート」はすべてのスマートフォン（管理用・一般用）で行ってください。アプリのアップデート方法はこちらをご覧ください。

「商品本体のアップデート」は管理用スマートフォンで行います。アプリを最新にアップデートした後、実施してください。
管理用スマートフォンが2台ある場合は、どちらか一方の管理用スマートフォンで商品本体のアップデートを実施すれば完了します。
他のスマートフォン（管理用・一般用）のアプリ情報画面にあるバージョン表示は、アップデートされた商品本体を当該のスマートフォンで施解錠（Bluetooth®接続）すると更新されます。
商品本体のバージョン確認方法とアップデート方法はこちらをご覧ください。

作業の際は、不測の事態に備えて必ず非常用収納カギまたは非常用カギを携帯してください。

■ 商品本体アップデート作業前、アプリ画面に「近くにドアがありません」「ドアと接続できません」と表示される場合、以下をお試しください。
・ハンドルボタンを2秒以上押したあと、スマートフォンと接続できるかを確認する
・アプリを一度終了（タスクキル）し、再起動して接続できるかを確認する
・商品本体の電源を一度切り（ブレーカーを落とす、電池ボックスの電池を抜く）、再度通電して接続できるかを確認する
・【電池式の場合】商品本体の電池が消耗している可能性があるため、すべて新品の電池に交換して、接続できるかを確認する
これらを行ってもドアと接続できない場合は、管理用スマートフォンの再登録が必要です。再登録方法はこちらをご覧ください。

■ 商品本体のアップデートには管理用スマートフォンのパスワード入力が必要です。分からない場合は管理用スマートフォンの再登録が必要です。再登録方法はこちらをご覧ください。

■ 商品本体のアップデートができない場合、下記をご確認ください。

確認対象	確認内容
スマートフォン	・管理用スマートフォンのアプリのバージョンは最新ですか。
	・管理用スマートフォンのバッテリー残量は十分に充電されていますか。作業中にバッテリーがなくなると、アップデートが中断され、正常に完了しません。
	・管理用スマートフォンを省電力（低電力）モードに設定している場合、OFFにしてください。省電力モードだと通信が制限されて、アップデートが中断する場合があります。
	・管理用スマートフォンの文字サイズを大きく設定している場合、デフォルトもしくは最小に設定してください。文字サイズを大きく設定していると、画面が隠れてボタンが押せずパスワードが入力できないなど、先に進めない場合があります。
	・スリープモードではありませんか。画面下の［スリープモード解除］を押して解除してください。
	・管理用スマートフォンのアプリへの位置情報を許可していますか。
	・管理用スマートフォンのBluetooth®をONにしていますか。
商品本体	・【電池式の場合】作業開始前に商品本体の電池をすべて新品（単3形アルカリ乾電池またはリチウム乾電池）に交換してください（充電池は使用不可）。作業中に電池がなくなると、アップデートが中断され、正常に完了しません。
作業環境	・扉を開けた状態で、扉のそば（室外側ハンドルから約1m以内）で作業していますか。アップデートが完了するまで（各5分程度）は扉のそばから離れないでください。
	・作業中はタグキーやリモコンキー、サムターン、操作盤付きインターフェースユニットなどで施錠／解錠操作をしないでください。
	・作業中は商品本体の電源を切らないでください（ブレーカーを落とす、電池ボックスの電池を抜く）。
	・作業中はアプリを終了（タスクキル）しないでください。アップデートが中断され、正常に完了しません。