よくあるご質問

スマートドア（電気錠）はリモコンキーやタグキー、スマートフォンで施解錠ができますが、停電などの非常時には、非常用カギ（非常用シリンダー）を使用することで、手動で施解錠できる機能があります。

詳しくはこちらをご覧ください。

対応製品はカタログをご確認ください。
なお、スマートドアとドアホンを連動させるためには、操作盤付インターフェースユニットが必要です。

詳しくはこちらをご覧ください。

リモコンキーやタグキーには非常用収納ガキが収納されていますので、防犯配慮のためシリンダー交換をおすすめしています。

シリンダー交換は、お取扱いの建築会社、施工店、工務店、管理会社、販売店またはお近くのMADOショップにご相談ください。
または、当社修理受付窓口にご相談ください。

商品に関するご不明点は当社お客様相談室にご相談ください。

電源方式【電池式】は、シリンダー部品をYKK AP部品オンラインショップParts SHOPで購入いただき、ご自身で交換することが可能です。
※はじめにFAQ[現在使用しているスマートドアで、リモコンキー、タグキー、スマートフォンは使えますか]をご覧いただき、スマートコントロールキーの種類をご確認の上、適合する部品を選択し、事前に交換要領書を読んで、ご自身で作業可能と判断した場合のみご購入ください。
・上部錠刻印［EC-Z5］電池式はＡタイプ（上部錠の刻印：ECｰZ5）ページからご購入ください（ECｰZ5交換要領書（HHW12-220.pdf））

・上部錠刻印［EC-Y5］電池式はＢタイプ（上部錠の刻印：ECｰY5）ページからご購入ください（ECｰY5交換要領書（HHW12-230.pdf））

スマートコントロールキーの電源方式【AC100V式】のシリンダー交換は、ご自身で作業することはできません。

また、非常用収納カギの代わりにダミーキーが収納されたリモコンキー・タグキーもございます。YKK AP部品オンラインショップParts SHOPの、電気錠部品ページのポケットキー・ピタットキーからダミーキー付をご購入ください。
なお、ダミーキーご使用の際は必ず非常用カギを携帯してください。

スマートコントロールキーによって使用できるキーは異なります。下記対応表でご確認ください。

ご使用のスマートコントロールキーは玄関ドアの下部錠刻印でご確認いただけます。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」はiOS・Android用が対応しております。（2021年12月2日更新）

動作確認済みのスマートフォン機種は、ホームページのスマートコントロールキーと専用アプリについてをご確認ください。

【ご注意】

①ピタットキースタイルのスマートコントロールキーには、リモコンキーは付属していません。
②玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｚ２】【ＥＣ－Ｚ４】【ＥＣ－Ｚ６】【ＥＣ－Ｚ７】のスマートコントロールキーには、タグキーは付属していません。
③玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーには、カードキー及びシールキーは付属していません。

それぞれご希望の場合は、YKK AP部品オンラインショップParts SHOPの電気錠部品ページでご購入いただけます。

玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーでは、管理用スマートフォンの専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」から追加登録を行うか、玄関ドア本体での追加登録作業をお願いします。追加分だけ登録いただければ、それ以前に登録されているキーも、引き続き使用可能です。
管理用スマートフォンでの追加登録方法はこちらをご覧ください。
玄関ドア本体での追加登録方法はこちらをご覧ください。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」はiOS・Android用が対応しております。（2021年12月2日更新）

その他のスマートコントロールキーにつきましては、追加登録分と現在登録しているキーをすべて再登録する必要があります。
詳しくはこちらをご覧ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、管理用スマートフォンの専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」から、紛失したリモコンキー／タグキー／スマートフォンの登録情報を個別に削除することが可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」はiOS・Android用が対応しております。（2021年12月2日更新）

玄関ドアの下部錠刻印が【ＥＣ－Ｙ７】以外のスマートコントロールキーは、個別の削除はできません。
お手持ちのすべてのキー（リモコンキー／カードキー等）を登録することで上書きされ、紛失したキーは使用できなくなります。
詳しくはこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

下部錠刻印【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、商品本体のアップデートを行ってください。
お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。

安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

スマートフォンをポケットやカバンの中に入れた状態で、ハンドルボタンを押すことで、施解錠いただくことが可能です。

スマートフォンがスリープモードとなった場合は、こちらをご覧ください。

アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」詳細や動作確認済みのスマートフォン機種はこちらからご確認ください。

【ご注意】

スマートフォンのBluetooth機能をＯＮにして、専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」を起動しておく必要があります。なお、バックグラウンドで起動していれば画面がＯＦＦの状態でも施解錠が可能です。

機種や環境により反応に時間がかかる場合があります。
リュックの後ろポケットやズボンの後ろポケットなど、身体で電波が遮られることがあります。
12秒以上施解錠されない場合は、反応していない可能性がありますので、より近くにスマートフォンを近づけた状態で、ハンドルボタンを再度押す必要があります。
電波の特性やご使用時注意いただきたいことはこちらをご覧ください。

また、スマートフォンから専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」を立ち上げ、アプリの操作ボタンで施解錠いただくことも可能です。

閉め出しを防止する観点から、非常用収納カギ内蔵のタグキーに仕様を変更しました。
シールキーやカードキーも引き続きご使用いただくことが可能です。

シールキー、カードキーは、YKK AP部品オンラインショップParts SHOPのピタットキー（タグキー・カードキー・シールキー）ページでご購入いただけます。

【ご注意】

　　シールキー・カードキーご使用の際は、必ず非常用カギをお持ちください。