よくあるご質問

症状ごとに下記の一覧からご確認ください。

確認後も解消しない場合は、お取扱いの建築会社、施工店、工務店、管理会社、販売店または 当社お客様相談室にご相談ください。

「かんたんマニュアル※」があります。

はじめてご使用になる際に必要な、工事用キーを無効化する方法や、スマートコントロールキーの使い方や初期登録方法が載っています。

詳細はこちらをご覧ください。

より詳しい内容は取扱説明書でご確認ください。 取扱説明書はこちらをご覧ください。

※「かんたんマニュアル」は玄関ドアの下部錠刻印が【EC－Y7】のスマートコントロールキーが対象です。
その他のスマートコントロールキーの場合はこちらをご覧ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

スマートフォンだけを削除する方法は、管理用スマートフォンの個別削除とドア本体操作の「スマートフォン削除モード」があります。

「スマートフォン削除モード」は、スマートコントロールキーの商品本体のバージョン（下部錠v1.2、ハンドルv1.2）以上の場合に作動します。
専用アプリ｢ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」を使用して商品本体のアップデートが可能です。

商品本体のバージョン確認方法とアップデート方法はこちらをご覧ください。

※【電池式の場合】アップデート途中での電池切れにより、エラーが発生する可能性があります。
　必ず新しい単3形アルカリ乾電池　4本を使用してアップデートをしてください。

・管理用スマートフォンのカギの管理－個別削除で、他のスマートフォンの登録を削除する方法はこちらをご覧ください。

・ドア本体操作の「スマートフォン削除モード」で、すべてのスマートフォンの登録を削除する方法はこちらをご覧ください。

※下部錠v1.1以下の場合、本体操作で【施錠】⇒【解錠】を4回行うと削除モードになり、すべてのキーの登録が削除されるのでご注意ください。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」の情報画面から確認できます。

または、商品本体から出荷時のバージョンを確認できます。下部錠の金属プレートを外して、バージョン表記をご確認ください。

スマートコントロールキーのアップデートには「アプリのアップデート」と「商品本体のアップデート」があります。

「アプリのアップデート」はすべてのスマートフォン（管理用・一般用）で行ってください。アプリのアップデート方法はこちらをご覧ください。

「商品本体のアップデート」は管理用スマートフォンで行います。アプリを最新にアップデートした後、実施してください。
管理用スマートフォンが2台ある場合は、どちらか一方の管理用スマートフォンで商品本体のアップデートを実施すれば完了します。
他のスマートフォン（管理用・一般用）のアプリ情報画面にあるバージョン表示は、アップデートされた商品本体を当該のスマートフォンで施解錠（Bluetooth®接続）すると更新されます。
商品本体のバージョン確認方法とアップデート方法はこちらをご覧ください。

作業の際は、不測の事態に備えて必ず非常用収納カギまたは非常用カギを携帯してください。

■ 商品本体アップデート作業前、アプリ画面に「近くにドアがありません」「ドアと接続できません」と表示される場合、以下をお試しください。
・ハンドルボタンを2秒以上押したあと、スマートフォンと接続できるかを確認する
・アプリを一度終了（タスクキル）し、再起動して接続できるかを確認する
・商品本体の電源を一度切り（ブレーカーを落とす、電池ボックスの電池を抜く）、再度通電して接続できるかを確認する
・【電池式の場合】商品本体の電池が消耗している可能性があるため、すべて新品の電池に交換して、接続できるかを確認する
これらを行ってもドアと接続できない場合は、管理用スマートフォンの再登録が必要です。再登録方法はこちらをご覧ください。

■ 商品本体のアップデートには管理用スマートフォンのパスワード入力が必要です。分からない場合は管理用スマートフォンの再登録が必要です。再登録方法はこちらをご覧ください。

■ 商品本体のアップデートができない場合、下記をご確認ください。

アップデート作業が中断され、正常に完了しなかった場合は、はじめからやり直してください。

登録する電気錠（玄関扉や電気錠付門扉）の名称を表します。

SCK：スマートコントロールキーを表す固定文字
○○：ランダムな数字
［A］：Administrator（管理者）の頭文字で管理用スマートフォンの登録を示す
　　　一般用スマートフォンの登録の場合［A］は表示されません

スマートフォンは以下の3つの登録情報から構成されています。

・スマートフォンの登録情報（ドアに保存）
・ドア（電気錠）の登録情報（アプリに保存）
・Bluetooth®ペアリング情報【デバイス名：SCK^※】（スマートフォンに保存）

どれか一つでも情報が欠けると施解錠ができません。

例えば...
アプリをアンインストールするとドア（電気錠）の登録情報が削除されます。
再インストールしてもドア（電気錠）の登録情報は復活しないため、スマートフォンからBluetooth®ペアリング情報【デバイス名：SCK※】を削除し、ドア（電気錠）からスマートフォンの登録情報を削除して、再登録しないと施解錠できません。

Bluetooth®ペアリング情報【デバイス名：SCK^※】を削除した場合も、アプリからドア（電気錠）の登録情報を削除し、ドア（電気錠）からスマートフォンの登録情報を削除して、再登録しないと施解錠できません。

※ デバイス名は【SCK】とは異なる場合があります

ドア本体操作の登録モード・削除モードの選択は、下部サムターンの操作回数によって切り替わります。詳しくは下表をご覧ください。

なお、スマートコントロールキーの商品本体（下部錠）のバージョンによって操作回数が異なるためご注意ください。スマートフォン削除モードは商品本体のバージョン（下部錠ver1.2）以上で作動します。

専用アプリ｢ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」を使用して商品本体のアップデートが可能です。商品本体のバージョン確認方法とアップデート方法はこちらをご覧ください。