よくあるご質問

玄関のリモコンキー・タグキー・カードキー・シールキーを削除して再登録しても、門扉は再登録する必要はありません。
キー情報は玄関と門扉それぞれで保存されているため、ひとつのリモコンキー・タグキー・カードキー・シールキーに玄関と門扉の登録をしている場合はそれぞれで登録や削除をしてください。

【ご注意】

リモコンキー・タグキー・カードキー・シールキーを紛失した場合は、防犯上、玄関と門扉の両方を再登録してください。

はじめに、アプリバージョンを確認し、最新（v2.1.1）にバージョンアップしてください。
アプリバージョンはアプリのメイン画面右下の［情報］をタップしてご確認ください。

スマートフォンの登録時、設定画面が上に動いてそれ以上進めない場合があります。
iPhoneの場合、視差効果の設定を変更することで画面動作の問題が解消される可能性があります。

下記の内容をご確認の上、設定してください。
※スマートフォンの登録が終わりましたら必要に応じて元の設定に戻してください。

なお、キーボードと入力画面が重なり登録ができない場合はこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

下表から当てはまる状況を確認し、リンク先を参照しながら作業内容を実施してください。

スマートフォン専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」にはデータ引継ぎ機能はありません。iPhoneやAndroidのデータ移行（バックアップ・復元）を行っても、新たに登録し直さないと機種変更したスマートフォンでは施解錠できません。

なお、管理用スマートフォンを機種変更しても、一般用スマートフォンやリモコンキー・タグキーの登録情報は維持するため、再登録の必要はありません。

動作確認済みのスマートフォン機種はこちらからご確認ください。

※商品本体のバージョンが下部錠v1.2・ハンドルv1.2以上の場合、スマートフォン削除モードが作動します。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

リモコンキーのハンドルボタン操作は、電波を使ってドアを施錠／解錠します。電波は、障害物（金属やコンクリート、人の体など）によって遮られることがあるため、次のようなリモコンキーの使い方や持ち方のとき、電波が届きにくくなり、ドアを施錠／解錠できない場合があります。

・リュックサックに入れて背中に背負っている
・ズボンの後ろポケットに入れている
・金属製キャリーケースの中に入っている
・カバンの中でスマホと一緒になっている

リモコンキーを入れているカバンを体の前側に持つなど、リモコンの電波がドアに届きやすい状況で使用してください。
キーの使い方のコツについて、詳しくはこちらをご覧ください。

はじめに、アプリバージョンを確認し、最新（v2.1.1）にバージョンアップしてください。

アプリバージョンはアプリのメイン画面右下の［情報］をタップしてご確認ください。

文字サイズを大きく設定していると、画面が隠れて先へ進めないことがあります。文字サイズは最小に設定して登録を行ってください。
iPhoneの場合はスマートフォンの拡大表示設定をデフォルトに設定してください。

下記の内容をご確認の上、設定してください。
※管理用スマートフォンの登録が終わりましたら必要に応じて元の設定に戻してください。

なお、画面が上に移動して登録ボタンが押せない場合はこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

施錠／解錠動作に異常が発生したことを通知しています。

日射の影響により扉が反ったこと（扉の熱反り）が原因でカギがかかりにくくなった場合や、ドアが完全に閉まりきらないうちに施錠しようとしてカギが途中で止まってしまった場合など、施解錠動作に異常が発生したことを通知するため、電子音が「ピピピピピッ！」と5回鳴り、室外側ハンドルのLEDランプが赤・緑に5秒間点滅します。

実際の動作は動画でご確認ください。 【動画】施解錠失敗（AC100V式） 【動画】施解錠失敗（電池式）

【対処方法】

・扉の熱反りは一時的な現象であり、室外側と室内側の表面温度差が小さくなると元に戻る傾向があります。

・ドアが完全に閉まったことを確認してから施錠操作をしてください。
・カギがかかりにくい（錠が錠受けにきちんと納まっていない）場合は、錠受けの調整が必要です。錠受けの調整方法はこちらをご覧ください。

電池ボックス（デザインB）がはずしにくい場合は、下から上にカバーを押し上げてください。
片手ではずしにくい場合は、両手の親指をカバー下端に添えて上に持ち上げるとよりはずしやすくなります。

※FAQ下部の参照ファイルに開け方動画を掲載しています。
また、こちらの動画もご覧ください。

別のデザインの場合や電池ボックスの位置についてはこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

下部錠刻印【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、商品本体のアップデートを行ってください。
お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。

安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

2025年6月発売のポケットキーシステム電気錠付門扉でのみ使用可能です。ピタットKeyシステム電気錠付門扉や、電気錠付共用門扉には対応しておりません。
詳しくは下記表をご覧ください。

種類	ポケットキーシステム 電気錠付門扉	ピタットKeyシステム 電気錠付門扉	電気錠付共用門扉
販売期間	2025年6月～	～2025年5月	販売中
商品イメージ
専用アプリ ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ	○	×	×
商品詳細	カタログ	カタログ	カタログ