よくあるご質問

当社メンテナンス受付時や、商品や部品の特定のご相談があった際は、確実なご対応のため、指定の箇所のお写真のご送付をお願いしております。下記の内容をご確認ください。

なお、下記の内容が見えにくい場合は、参照ファイルをご確認ください。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」をアンインストール（削除）するとドア（電気錠）の登録情報が削除されるため施解錠できません。再インストールした場合は再登録してください。

【再登録方法】

１．スマートフォンからBluetooth®ペアリング情報を削除します。削除方法はこちらをご覧ください。

２．ドア（電気錠）からスマートフォンの登録情報を削除します。
【操作可能な管理用スマートフォンがある場合】
管理用スマートフォンで、対象のスマートフォンの登録情報を個別削除してください。個別削除方法はこちらをご覧ください。

【操作可能な管理用スマートフォンがない場合】
■商品本体のバージョンが（下部錠v1.2、ハンドルv1.2）以上の場合
ドア本体操作のスマートフォン削除モードで、すべてのスマートフォン（管理用・一般用）の登録情報を削除してください。スマートフォン削除モードはこちらをご覧ください。

■商品本体のバージョンが（下部錠v1.1、ハンドルv1.1）以下の場合
ドア本体操作の削除モードで、すべてのキー（リモコンキー、タグキー、スマートフォン）の登録情報を削除してください。削除モードはこちらをご覧ください。

３．取扱説明書に従い、スマートフォンの登録を行ってください。

管理用スマートフォンの登録方法はこちらをご覧ください。
一般用スマートフォンの登録方法はこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

「かんたんマニュアル※」があります。

はじめてご使用になる際に必要な、工事用キーを無効化する方法や、スマートコントロールキーの使い方や初期登録方法が載っています。

詳細はこちらをご覧ください。

より詳しい内容は取扱説明書でご確認ください。 取扱説明書はこちらをご覧ください。

※「かんたんマニュアル」は玄関ドアの下部錠刻印が【EC－Y7】のスマートコントロールキーが対象です。
その他のスマートコントロールキーの場合はこちらをご覧ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】

脱着サムターン付きの玄関ドア・引戸があります。
施錠状態でつまみ（サムターン）を取り外すと室内側から解錠することができません。

既存の玄関ドアに脱着サムターンのみを後付けすることはできません。新築時やリフォームの際にご検討ください。
断熱玄関ドア ヴェナートD30のカタログはこちらをご覧ください。
ドアリモ 玄関ドアのカタログはこちらをご覧ください。

【ご注意】

・取り外したつまみ（サムターン）を紛失しないよう、保管場所に十分ご注意ください。
・つまみ（サムターン）が無いと室内側から施解錠ができないため、緊急時を考慮し、建物の管理者はつまみ（サムターン）の保管場所を指定して関係者に告知しておいてください。
・高齢者や子供だけが室内にいる状態で、つまみ（サムターン）を取り外さないでください。不測の事態に避難できない可能性があります。

スマートフォンだけを削除する方法は、管理用スマートフォンの個別削除とドア本体操作の「スマートフォン削除モード」があります。

「スマートフォン削除モード」は、スマートコントロールキーの商品本体のバージョン（下部錠v1.2、ハンドルv1.2）以上の場合に作動します。
専用アプリ｢ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」を使用して商品本体のアップデートが可能です。

商品本体のバージョン確認方法とアップデート方法はこちらをご覧ください。

※【電池式の場合】アップデート途中での電池切れにより、エラーが発生する可能性があります。
　必ず新しい単3形アルカリ乾電池　4本を使用してアップデートをしてください。

・管理用スマートフォンのカギの管理－個別削除で、他のスマートフォンの登録を削除する方法はこちらをご覧ください。

・ドア本体操作の「スマートフォン削除モード」で、すべてのスマートフォンの登録を削除する方法はこちらをご覧ください。

※下部錠v1.1以下の場合、本体操作で【施錠】⇒【解錠】を4回行うと削除モードになり、すべてのキーの登録が削除されるのでご注意ください。

専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」の情報画面から確認できます。

または、商品本体から出荷時のバージョンを確認できます。下部錠の金属プレートを外して、バージョン表記をご確認ください。

登録する電気錠（玄関扉や電気錠付門扉）の名称を表します。

SCK：スマートコントロールキーを表す固定文字
○○：ランダムな数字
［A］：Administrator（管理者）の頭文字で管理用スマートフォンの登録を示す
　　　一般用スマートフォンの登録の場合［A］は表示されません

スマートフォンは以下の3つの登録情報から構成されています。

・スマートフォンの登録情報（ドアに保存）
・ドア（電気錠）の登録情報（アプリに保存）
・Bluetooth®ペアリング情報【デバイス名：SCK^※】（スマートフォンに保存）

どれか一つでも情報が欠けると施解錠ができません。

例えば...
アプリをアンインストールするとドア（電気錠）の登録情報が削除されます。
再インストールしてもドア（電気錠）の登録情報は復活しないため、スマートフォンからBluetooth®ペアリング情報【デバイス名：SCK※】を削除し、ドア（電気錠）からスマートフォンの登録情報を削除して、再登録しないと施解錠できません。

Bluetooth®ペアリング情報【デバイス名：SCK^※】を削除した場合も、アプリからドア（電気錠）の登録情報を削除し、ドア（電気錠）からスマートフォンの登録情報を削除して、再登録しないと施解錠できません。

※ デバイス名は【SCK】とは異なる場合があります