よくあるご質問

やわらかい布で乾拭きをお願いします。
詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】

顔認証ユニットは水拭きしないでください。内部に水が入ると故障の原因になります。
顔認証ユニットを中性洗剤やアルコールなどで清掃しないでください。顔認証ユニット表面が劣化し、認証できなくなる可能性があります。

顔認証ユニットの表面アクリル部のみの交換はできません。顔認証ユニットは内外をペアリングしているため、内外セットで交換してください。

スマートフォンをポケットやカバンの中に入れた状態で、ハンドルボタンを押すことで、施解錠いただくことが可能です。

スマートフォンがスリープモードとなった場合は、こちらをご覧ください。

アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」詳細や動作確認済みのスマートフォン機種はこちらからご確認ください。

【ご注意】

スマートフォンのBluetooth機能をＯＮにして、専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」を起動しておく必要があります。なお、バックグラウンドで起動していれば画面がＯＦＦの状態でも施解錠が可能です。

機種や環境により反応に時間がかかる場合があります。
リュックの後ろポケットやズボンの後ろポケットなど、身体で電波が遮られることがあります。
12秒以上施解錠されない場合は、反応していない可能性がありますので、より近くにスマートフォンを近づけた状態で、ハンドルボタンを再度押す必要があります。
電波の特性やご使用時注意いただきたいことはこちらをご覧ください。

また、スマートフォンから専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」を立ち上げ、アプリの操作ボタンで施解錠いただくことも可能です。

閉め出しを防止する観点から、非常用収納カギ内蔵のタグキーに仕様を変更しました。
シールキーやカードキーも引き続きご使用いただくことが可能です。

シールキー、カードキーはYKK AP部品オンラインショップParts SHOPでご購入いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。

【ご注意】

　　シールキー・カードキーご使用の際は、必ず非常用カギをお持ちください。

手動錠からスマートコントロールキーへの交換は枠・ドア・ハンドル全ての交換が必要になります。
玄関ドアリフォームの詳細はこちらをご覧ください。

「メンテナンスキット スマートコントロールキー※2」でハンドルや錠ケースなどを交換することで、最新のスマートコントロールキーにできます。

交換は、お取扱いの建築会社、施工店、工務店、管理会社、販売店またはお近くのMADOショップにご相談ください。

※1　スマートコントロールキーは、2021年にモデルチェンジを行っています。2020年以前の商品は音声ガイドがなく、スマートフォンをキーとして登録することができません。リモコンキーの形状も異なります。

※2　「メンテナンスキット スマートコントロールキー」には対象外商品があります。詳しくはメンテナンスキット対象商品についてのFAQをご覧ください。

【ご注意】

・スマートコントロールキーは、2021年にモデルチェンジを行っています。2020年以前のスマートコントロールキーと異なる電波規格を採用しているため使用感が異なります。事前にカタログの｢3つのスマートコントロールキーの使い方のコツ教えます｣をご確認ください。
・モデルチェンジ前のリモコンキーは互換性がないため使用できません。カードキー・シールキーは再登録して使用可能ですが、経年劣化を考慮しタグキーの使用を推奨しています。
・シリンダーを交換するため、以前の非常用カギや非常用収納カギは使用できません。
・「メンテナンスキット スマートコントロールキー」はDIY用商品ではありません。

カメラ角度・取付位置は調整できません。

顔認証ユニット正面約40cm～80cmの位置で、身長120cm～190cmの方が使用できます。認証するときはカメラ方向へ顔を向けてください。

※使用環境により、認証範囲は異なる場合があります。

自動施錠の設定・解除方法は玄関ドアの下部錠刻印をご確認の上、下記対応表からご確認ください。

自動施錠を設定すると、リモコンキー、スマートフォン、タグキー、カードキー、シールキーで解錠操作をしたとき、ドアを開いて閉めると、上下2つの錠が自動施錠されます。
ただし、ドアを開いてそのまま25秒以上開いたままにすると自動施錠されません。

工場出荷時点では、自動施錠機能は「OFF」に設定されています。

自動施錠機能を「ON」に設定した場合であっても、非常用収納カギ、非常用カギ、サムターン、操作盤付インターフェースユニットで解錠した場合は、自動施錠されません。
また、顔認証の認証モードが「顔認証施解錠モード」、「顔認証解錠モード」の場合に顔認証で解錠した場合も自動施錠機能は作動しません。

【ご注意】

自動施錠を設定した場合、リモコンキー、スマートフォン、タグキー、カードキー、シールキーで解錠して、ドアを開いたままキーやスマートフォンを室内に置いて外へ出てドアが閉まる（この間25秒未満）と、自動施錠されて閉め出しになります。
不測の事態に備えて、必ず非常用収納カギまたは非常用カギを携帯してください。
他社製の電気錠操作器または電気錠コントローラーを使用した場合の自動施錠とは機能が異なります。詳しくは各システム機器の取扱説明書をご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

下部錠刻印【ＥＣ－Ｙ７】のスマートコントロールキーは、商品本体のアップデートを行ってください。
お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。

安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

【玄関ドア下部錠 刻印確認方法】