よくあるご質問

接続・通信範囲内でも施解錠（Bluetooth®接続）できない場合、下記をご確認ください。

■ハンドルボタンを押す
ハンドルボタンを2秒以上押したあと、スマートフォンと接続できるかを確認してください。
【電池式の場合】一度に連続してハンドルボタンを押さないでください。通信異常を起こす可能性があります。

■スマートフォンの再起動
アプリを一度終了（タスクキル）し、再起動して接続できるかを確認してください。
再起動の方法は機種によって異なるため、各々でご確認をお願いします。

■スマートフォンの位置情報に関する設定状況の確認
・スマートフォンの位置情報の取得を“ON”に設定してください。
・専用アプリ「ｽﾏｰﾄｺﾝﾄﾛｰﾙｷｰ」への位置情報の使用・アクセスを“許可する”に設定してください。
詳細は下記の添付ファイル「スマートフォンの位置情報に関する設定」をご確認ください。

■スマートフォンの省電力モード設定の確認
省電力（低電力）モードを“OFF”にしてください。
スマートフォンが省電力（低電力）モードになっていると、通信が制限されドアとの接続が不安定になる可能性があります。

■Bluetooth®デバイスの有無の確認
スマートフォンにスマートコントロールキーのBluetooth®ペアリング情報【SCK^※】があるか確認してください。
詳細は下記の添付ファイル「Bluetooth®ペアリング情報の確認方法」をご確認ください。
※Bluetooth®ペアリング情報のデバイス名は【SCK】とは異なる場合があります。

■玄関扉本体の電源をリセット
【AC100V式の場合】扉本体に電気を供給しているブレーカーをOFF／ONします。
【電池式の場合】室内側扉にある電池ボックスの電池を抜き差しします。

■玄関扉本体の電池交換
【電池式の場合】室内側扉にある電池ボックスの電池が消耗している可能性があるため、すべて新品の電池（単3形アルカリ乾電池またはリチウム乾電池）に交換して、接続できるかを確認してください。

Bluetooth®ペアリング情報が削除されている場合や、上記内容を確認・設定しても解消しない場合は、スマートフォンを再登録してください。再登録方法はこちらをご覧ください。

【ご注意】

スマートフォンのBluetooth®機能を使用するためには、アプリの『位置情報の使用・アクセス』を“許可する”に設定する必要があります。“許可しない”場合、アプリの機能を提供できず、使用することはできません。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

削除しようとしている管理用スマートフォンが、自身のスマートフォンのためです。自身のスマートフォンを削除することはできません。

2台の管理用スマートフォンのうち、もう一方の管理用スマートフォンを削除したい場合は、選択していた管理用スマートフォンとは別の管理用スマートフォンを選択して削除してください。

管理用スマートフォンが1台のみで、そのスマートフォンを削除したい場合は、
ドア本体操作のスマートフォン削除モード^※で、登録されているすべてのスマートフォン（管理用・一般用）の情報を削除してください。スマートフォン削除モード^※はこちらをご覧ください。
※スマートフォン削除モードは商品本体のバージョン（下部錠v1.2、ハンドルv1.2）以上で作動します。
商品本体のバージョンが（下部錠v1.1、ハンドルv1.1）以下の場合、ドア本体操作の削除モードですべてのキー（リモコンキー、タグキー、スマートフォン）の登録情報を削除してください。削除モードはこちらをご覧ください。
または、もう1台管理用スマートフォンを登録して、自身のスマートフォンを削除してもらってください。
管理用スマートフォンの登録方法はこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

戸建て住宅用リフォーム商品のかんたんドアリモがございます。

いまある枠に新しいドア・引戸枠をかぶせるカバー工法で、壁をこわさずドア・引戸を交換したり、ドアから引戸へかえることができます。
また、元の玄関がＹＫＫ ＡＰ製のドア・引戸であれば、扉だけを交換することができます。

ドアリモ商品はこちらをご覧ください。

玄関リフォームについて、詳しくはこちらをご覧ください。

マンション・集合住宅の玄関ドアリフォームはこちらをご覧ください。

※玄関ドアの交換は基本的に「共用部」の施工です。リフォームの可否はお住まいのマンション・集合住宅により異なりますので、管理組合などにご確認ください。

スマートフォンのOS種類／OSバージョンによっては、アプリの『位置情報の使用・アクセス』を“許可する”に設定していても「ロケーション許可」が毎回表示されるケースがあります。
「ロケーション許可」が表示された際は、お手数ですが、都度［OK］をタップし、アプリを起動してください。
※当社の動作検証では、Android 9 / 10 / 11 の端末にて「ロケーション許可」が毎回表示されることを確認しておりますがお使いのスマートフォンの機種や設定状況などによっては、表示が異なる場合もございます。

【ご注意】

スマートフォンのBluetooth機能を使用するためには、アプリの『位置情報の使用・アクセス』を“許可する”に設定する必要があります。“許可しない”場合、アプリの機能を提供できず、使用することはできません。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

はじめに、アプリバージョンを確認し、最新（v2.1.1）にバージョンアップしてください。
アプリバージョンはアプリのメイン画面右下の［情報］をタップしてご確認ください。

スマートフォンの登録時、設定画面が上に動いてそれ以上進めない場合があります。
iPhoneの場合、視差効果の設定を変更することで画面動作の問題が解消される可能性があります。

下記の内容をご確認の上、設定してください。
※スマートフォンの登録が終わりましたら必要に応じて元の設定に戻してください。

なお、キーボードと入力画面が重なり登録ができない場合はこちらをご覧ください。

【スマートコントロールキーのアップデートのお願い】

お使いのスマートコントロールキーのソフトウェアが最新バージョンでない可能性があります。商品本体のバージョン確認方法にてご確認ください。
安全にお使いいただくため、お客様にて必ず最新バージョンへのアップデートを行ってください。詳しくは商品本体のアップデート方法をご覧ください。
また、アップデート作業中にエラーが発生した際はスマートフォン再登録手順書（PDF）をご確認ください。

高所用窓や網戸の操作ひも（ボールチェーン）をご使用の場合は、事故防止のため、操作ひもを使用しない時は、必ずお子様の手の届かない位置に「クリップ」でまとめ上げてください。

操作ひものまとめ方（動画）はこちらをご覧ください。

ループ状の操作ひも（ボールチェーン）で開閉する網戸や窓のご使用上の注意については大切なお知らせをご覧ください。

なお、ループレス仕様に変更が可能な商品もございます。

【高窓用オペレーター（ボールチェーン）の場合】
一部窓種によりできないものがございますが、ＹＫＫ ＡＰの住宅用商品であれば部品交換のみでループレス仕様に変更が可能です。
　※個別防火品は認定上対応できない場合があります。
　※ガラスルーバー窓やオーニング窓などは、ループレス仕様にできません。

【上げ下げロール網戸の場合】
網戸本体の交換が必要です。

交換をご検討の場合は、お取扱いの建築会社、施工店、工務店、管理会社、販売店または 当社お客様相談室にご相談ください。

ループレス仕様の使い方（動画）はこちらをご覧ください。

品番と同梱一覧は下表をご確認ください。
すでに取付済のインターフェースユニットの品番を確認する場合は、本体内に記載されているModel No.や手配時の情報をご確認ください。

参照ファイルをご確認ください。
コネクター仕様ごとの同梱品一覧や写真を用いた施工説明、各システムプランの接続図などの情報を含むQA限定版の施工説明書を用意しました。
なお、こちらの資料はQA掲載限定版で印刷物の用意はございません。